Chatbot là gì? Điều bạn cần biết về chatbot

Chatbot là gì

Chatbot là gì? Đây là câu hỏi được nhiều khách hàng cực kỳ quan tâm trong thời gian gần đây. Liệu chatbot có tốt như những gì người bán nói.

Hãy cùng GADVN tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

Chatbot là gì?

Chatbot là một loại robot tự động, nó thường được cài trên website, facebook hay các công cụ khách nhằm hỗ trợ:

  • Trả lời tin nhắn của khách hàng một cách tự động
  • Phục vụ bán hàng và tư vấn khách hàng
  • Tương tác với khách hàng 24/7
chatbot của Rayban trên Facebook messenger platform

chatbot của Rayban trên Facebook messenger platform

Con bot để giao tiếp với người dùng thường được lập trình trước để tiến hành giao tiếp và trả lời các câu hỏi. Chính vì vậy khi mua chatbot người ta quan tâm nhất chính là người tạo nên con bot đó.

Chatbot có thể giúp gì cho bạn?

Nó có nhiều công dụng hữu ích mà bạn không ngờ đấy:

Giúp bạn trả lời bình luận tự động

Bạn có nhận thấy rằng, khi chăm sóc hoặc tư vấn khách hàng, gặp rất nhiều các công hỏi tương tự nhau kiểu:

  • Giá nhiêu.
  • Bán nhiêu.
  • Nhiêu tiền.
  • Tư vấn cho tôi
  • Bnhiu tiền. (viết tắt của chữ bao nhiêu tiền)

Thay vì bạn ngồi trả lời những bình luận này của khách thì chatbot sẽ trả lời giúp cho bạn.

ạn có thể soạn sẵn kịch bản trả lời tự động cho những bình luận như thế.

Ví dụ như

Dạ em chào chị ạ, giá của sản phẩm này là 200k. Chị có thể để lại số điện thoại để em tư vấn ngay cho chị ạ.

Bạn có thể cài đặt phần trả lời tự động như thế cực kỳ dễ dàng.

Tình trạng cướp khách diễn ra hầu như tất cả ngành hàng khi kinh doanh online.

Vì thế hầu hết các page đều muốn người dùng inbox vào page để tránh bị cướp khách.

Tự động inbox khi khách hàng bình luận

Một vấn đề khác nảy sinh chính là trả lời IB của khách hàng. Nhưng bạn không phải lo vì đã có chatbot.

Tình trạng cướp khách sẽ chấm dứt khi bạn chat trực tiếp với khách hàng.

Chatbot có thể giúp bạn tự động gửi tin nhắn cho khách hàng khi họ bình luận trên Fanpage.

Tất nhiên là bạn có thể quy định nội dung gửi tin nhắn của chatbot luôn.

Bạn có thể xem ảnh ví dụ bên dưới:

Tự động nhắn tin trả lời khách của chatbot

Tự động nhắn tin trả lời khách của chatbot

Facebook bán hàng tự động uy tín

Để tạo được chatbot, bạn phải sử dụng dịch vụ của 1 nhà cung cấp chatbot.

Các dịch vụ chatbot này đã lập trình sẵn những tính năng của chatbot, bạn chỉ cần chỉnh sửa nội dung nữa là xong.

Vậy nên sử dụng nhà cung cấp chatbot nào vừa uy tín, vừa hỗ trợ nhiệt tình?

Một số loại chatbot thường thấy

Có nhiều tiêu chí để phân loại, tuy nhiên tôi chỉ chia chúng làm 2 loại cơ bản theo chức năng:

Chatbot bán hàng

Chatbot bán hàng có thể gắn lên bất kỳ page nào, sau quá trình thiết lập, bạn sẽ có ngay một công cụ bán hàng tự động. Ưu điểm nổi bật của loại chatbot này đó là:

  • Không cần quá nhiều kiến thức về công nghệ
  • Tạo và sử dụng dễ dàng
  • Mạnh hơn khi tập trung vào tin nhắn và comment
  • Cập nhật thông tin khách hàng 24/7
  • Tự động tạo đơn hàng
  • Không bỏ sót comment
  • Trả lời ngay khi có khách nhắn tin

Chatbot chăm sóc khách hàng

Ở các doanh nghiệp lớn, chatbot này thường được sử dụng để trả lời các câu hỏi đơn giản của khách hàng. Các kịch bản được dựng lên để đáp ứng yêu cầu của khách.

Ưu điểm của loại này:

  • Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, tự nhiên
  • Trả lời nhanh các câu hỏi, đặc biệt là các câu giống nhau hoặc cùng 1 ý
  • Tự động học tập và trả lời các câu hỏi mới
  • Thông kê chi tiết
  • Hoạt động đơn giản
  • Dễ dàng chỉnh sửa câu hỏi

Kết Luận

Trên đây là toàn bộ chia sẻ của tôi về chatbot, nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào vui lòng để lại lời nhắn phía cuối bài viết nhé!


Hậu Bùi là một chàng trai có niềm đam mê với marketing. Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, đã chinh chiến trong lĩnh vực marketing hơn 3 năm. Mong muốn chia sẻ những kiến thức thực chiến marketing đến những người có cùng đam mê.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Hãy cho GADVN biết một số thông tin về bạn

Hãy cho Gadvn biết 1 số thông tin của bạn


.