CRM là gì? Điều bạn cần biết về CRM

CRM là gì

Hiện nay công nghệ phát triển và số lượng khách hàng của bạn ngày càng tăng lên. Việc quản lý khách hàng càng trở khó khăn và vất vả hơn. Giải pháp cho vấn đề này thì CRM ra đời nhằm giúp các nhà quản lý quản lý khách hàng tốt hơn.

  • Vậy CRM là gì?
  • CRM có chức năng gì?
  • Những hệ thống CRM hiệu quả nào đang được sử dụng?
  • Những khó khăn và lưu ý khi dùng CRM là gì?

Hãy cùng GAD khám phá qua bài viết “CRM là gì? Những điều cần biết về hệ thống quản lý khách hàng” ngay sau đây:

CRM là gì?

CRM (viết tắt của customer relationship management) là phần mềm quản trị khách hàng nhằm ứng dụng công nghệ vào việc quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.

CRM là gì?

Hệ thống CRM có thể thu thập nhiều thông tin khách hàng và lưu trữ chúng một cách hiệu quả như:

  • Lịch sử cá nhân
  • Thông tin mua hàng
  • Sở thích mua sắm
  • Mối quan tâm của khách hàng

Tại sao doanh nghiệp bạn nên sử dụng CRM?

CRM có nhiều tác dụng trong việc giúp tối ưu hóa công việc kinh doanh của bạn. Cụ thể là:

Quản lý liên hệ khách hàng

Các cuộc gọi, đoạn chat hoặc hội thoại đều được lưu trữ trên hệ thống. Điều đó sẽ giúp cho cả team sale, marketing và chăm sóc khách hàng cải thiện việc theo dõi tiến trình bán hàng và lịch sử khách hàng.

Kết nối các phòng ban

CRM cho phép các phòng ban trao đổi thông tin hanh chóng thông qua hệ thống. Các công việc được nắm bắt chính xác để hoài hòa giữa phòng marketing, chăm sóc khách hàng và kinh doanh.

Hỗ trợ kinh doanh

Quản lý quy trình bán hàng và tất cả các mục tiêu cá nhân của kinh doanh từ khi còn là một thông tin tiềm năng sau đó được hệ thống CRM xếp hạng tiềm năng theo mức độ tiềm năng mua hàng rồi đến bước chốt sale.

Quá trình bán hàng được tối hơn rất nhiều nhi bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức cho các công việc quản lý khác.

CRM có chức năng gì?

CRM có nhiều chức năng khác nhau có thể hỗ trợ hiệu quả việc quản lý thông tin, theo dõi và chăm sóc khách hàng.

Tính năng của CRM

Tính năng của CRM

Phụ thuộc và hệ thống của CRM và từng dịch vụ cung cấp mà các chức năng này khác nhau. Một số chức năng phải kể đến trong hệ thống CRM sẽ là:

Tự động theo dõi khách hàng

Bạn nghĩ sao khi không có người trực để thu thập thông tin và theo dõi khách hàng những lúc bạn không làm việc? Hệ thống CM sẽ giúp bạn điều này khi thống kê và theo dõi khách hàng.

Tự động hóa liên lạc

Khi có quá nhiều khách hàng liên hệ và bạn cần một công cụ giao tiếp với khách hàng ngay tức khắc. CRM sẽ giúp bạn việc này khi nó có thể trò chuyện đơn giản với khách hàng trong thời gian chờ đợi bạn xử lý yêu cầu của khách hàng khác.

Nó có thể thu thập thông tin liên lạc ngay khi khách hàng cung cấp thông tin và bạn chỉ cần thống kê, theo dõi và xác nhận lại chúng mà thôi.

Tự động hóa quy trình

Hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình bằng việc lược bỏ khối lượng công việc nhàm chán. Điều này sẽ giúp nhân viên tập trung vào các công việc sáng tạo và có trình độ cao hơn.

Quản lý nhân sự

Đây cũng là một trong những phần quan trọng của CRM, nó giúp bạn quản lý nhân viên, theo dõi tiến độ công việc của từng người.

Bạn có thể biết được công việc nào xong rồi, công việc nào chưa xong và tiến hành đốc thúc. Xử lý nhanh chóng các yêu cầu và khiếu nại từ các bộ phận khác.

Theo dõi và phân tích số liệu

Phân tích trong CRM giúp làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng bằng việc phân tích dữ liệu người dùng và hoạch định chiến lược marketing target hiệu quả.

Các số liệu được CRM thống kê và phân tích giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn và đưa ra hành động phù hợp. Không cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu bên ngoài.

Các hệ thống CRM thường sử dụng

Nhiều công ty cung cấp các hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tùy vào nhu cầu của họ mà hệ thống CRM có chức năng khác nhau phục vụ nhu cầu cho mỗi doanh nghiệp.

CRM tại chỗ

  • Hệ thống quản lý, kiểm soát, bảo mật, bảo trì dữ liệu và thông tin của công ty bằng phần mềm CRM.
  • Bằng cách này, công ty mua giấy phép trả trước thay vì mua bản đăng kí hằng năm từ một nhà cung cấp CRM cloud.
  • Phần mềm sẽ ở tại máy chủ của công ty. Và người dùng sẽ chịu chi phí cho mọi nâng cấp phần mềm.

Nó thường phải lắp đặt và thiết kế tại công ty theo yêu cầu của họ để có được những tính năng phù hợp.

Và giá của hệ thống này sẽ cao hơn rất nhiều khi sản phẩm độc quyền theo yêu cầu của khách hàng.

Cloud-based CRM

Đây là một dạng CRM sử dụng dựa trên nền tảng đám mây. Dữ liệu được lưu trữ ở bên ngoài và lúc nào bạn cũng có thể truy cập thông qua mạng internet.

Với hệ thống này khả năng triển khai nhanh, tương đối dễ dàng của cloud thu hút những công ty có các chuyên gia hoặc tài nguyên bị giới hạn về công nghệ.

Tuy nhiên vấn đề bảo mật dữ liệu lại đặt ra khi dữ liệu của họ có thể bị hacker tấn công bất cứ khi nào.

Một số lưu ý khi sử dụng CRM

Một số vấn đề khi sử dụng CRM:

  • Thời gian chờ đợi lâu trong các cuộc gọi điện thoại
  • Xử lý không đúng các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật
  • Và các vấn đề khác …

Có thể làm giảm trải nghiệm của khách hàng, vì vậy bạn không nên quá phục thuộc vào nó.

Hệ thống CRM mang lại hiệu quả tốt nhất khi bạn thường xuyên dọn dẹp dữ liệu khách hàng hiện tại.

Từ đó loại bỏ các hồ sơ trùng lặp và không đầy đủ trước khi họ bổ sung dữ liệu CRM bằng các nguồn thông tin bên ngoài.

Kết luận

Khách hàng là mối quan tâm hàng đầu với bất cứ bộ phận nào: marketing, kinh doanh hay chăm sóc khách hàng.

Hãy luôn đặt khách hàng làm trọng tâm nghiên cứu, quản lý nguồn dữ liệu về khách hàng là giải pháp hàng đầu cho bạn.


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Hãy cho GADVN biết một số thông tin về bạn

Hãy cho Gadvn biết 1 số thông tin của bạn


.