SMS marketing là gì? Toàn tập về SMS marketing cho người mới

SMS marketing là gì

Theo một thống kê thì có 95% người dùng mở các SMS marketing. Những tiếng ting ting khi điện thoại reo lên hầu hết mọi người đều rất chú ý. Có thể là một tin nhắn quan trọng, cũng có thể là một tin nhắn quảng cáo.

SMS marketing ngày càng phổ biến hơn khi  mỗi người dân Việt Nam đều sở hữu riêng cho mình 1 chiếc điện thoại.

Vậy SMS marketing là gì? Toàn tập kiến thức về SMS marketing sẽ được chia sẻ ngay dưới đây. Mời các bạn cùng tôi tìm hiểu nhé!

SMS marketing là gì?

Sms marketing là một phần thuộc mobile marketing, chính là các hoạt động marketing thông qua việc gửi sms (tin nhắn) đến cho người dùng điện thoại. 

Từ đó đạt được các mục đích marketing như: Quảng cáo, truyền thông, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với người đọc.

SMS marketing là gì

SMS marketing là gì

Các hoạt động gửi tin nhắn đã không còn xa lạ khi rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Nó được coi như một kênh marketing quan trọng của toàn doanh nghiệp.

SMS marketing có nhiều lợi thế hơn đó là tính cá nhân, điều làm cho khách hàng cảm thấy họ được quan tâm chăm sóc một cách đặc biệt, từ đó gắn bó với doanh nghiệp.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS marketing?

Có lẽ mỗi chuyên gia marketing đều đã từng làm hoặc tìm hiểu qua kênh marketing tiềm năng này rồi. Nhưng đối với các bạn mới chưa có cái nhìn tổng quan về lợi ích đạt được khi sử dụng SMS marketing thì đọc ngay nội dung dưới đây nhé!

Tỷ lệ mở SMS cao

Như tôi đã đề cập từ đầu thì tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 95%, cao hơn rất nhiều so với email hay các chiến dịch marketing khác.

Đây có lẽ là một con số ngoài mong đợi của các nhà tiếp thị. Hiện này, tin nhắn SMS có thể đặt tỷ lệ mở cao nhất trong tất cả các phương thức truyền thông.

Thời gian đọc lớn

Theo một thống kê mới nhất thì thời gian trung bình để đọc các tin nhắn từ 1 đến 3 phút. Đây là khoảng thời gian tương đối dài để bạn có thể truyền tải các chương trình marketing của doanh nghiệp.

Hãy tưởng tượng xem, người dùng chưa bào giờ dừng lại quá 5s đối với các chương trình quảng cáo nào cả. Kể cả nó thú vị và hấp dẫn, tuy nhiên họ có thể đọc tin nhắn của bạn với khoảng thời gian dài.

Đây là khoảng thời gian lý tưởng đối với bất cứ nhà làm marketing nào đều ao ước có được.

Sự tin tưởng cao hơn đến 10 lần

Khi so sánh về sự uy tín giữa tin nhắn thông báo về điện thoại với tờ rơi và email marketing thì SMS marketing được người dùng tin tưởng cao hơn đến 10 lần.

Họ cho rằng chỉ những người quen hoặc người quan tâm thực sự mới có được số điện thoại của họ. Và tin nhắn gửi về điện thoai cá nhân của mình sẽ có sự tin tưởng cao hơn.

Tiếp cận được số lượng lớn

Bạn có biết rằng hiện nay hơn 65% dân số Việt Nam đều sở hữu cho mình 1 thiết bị di động? Đây là nơi làm marketing không thể lý tưởng hơn được nữa.

Bạn sẽ có cơ hội tiếp cận đến rất nhiều khách hàng của mình chỉ bằng tin nhắn duy nhất.

Gửi hàng ngàn tin nhắn đến tất cả khách hàng nằm trong danh sách của bạn. Một dịch vụ SMS marketing tuyệt vời khiến cho việc điều chỉnh chiến dịch tin nhắn của bạn trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn với những điều khách hàng của bạn cần.

Một số hình thức SMS marketing được sử dụng

Có nhiều hình thức SMS khác nhau bạn có thể sử dụng, cần phân biệt để lựa chọn hình thức hợp lý cho tập khách hàng của bạn.

  • SMS LongCode: Tin nhắn đầu số dài, có giá trị định danh, chi phí thấp, hỗ trợ tin nhắn 2 chiều (gửi- nhận). Giá trị định danh không hề kém SMS Brandname. Không cho phép nhắn tin quảng cáo. Ứng dụng công nghệ Esim nên có thể nhận và gửi tin nhắn toàn cầu.
  • SMS Brandname: Tin nhắn có tên thương hiệu ở phần người gửi. Giá trị định danh cao. Nhưng chỉ hỗ trợ tin nhắn một chiều (chỉ gửi). SMs Brandname là hình thức duy nhất cho phép gửi tin nhắn quảng cáo.
  • SMS Topup: Dịch vụ nạp tiền, có thể tiến hành mọi lúc mọi nơi có kết nối internet. Nạp tiền cho thuê bao của tất cả các nhà mạng trong nước trả  trước và trả sau. Nạp tiền các dịch vụ online, mua hàng online, mua thẻ game,… SMS Topup muốn nạp tiền từ tài khoản ngân hàng yêu cầu tài khoản đó phải đăng ký dịch vụ internet banking
  • SMS Gateway: Tổng đài tin nhắn đầu số ngắn, phản hồi cùng lúc số lượng tin nhắn lớn, tra cứu thông tin tự động không cần nhân sự thao tác. Khách hàng chỉ dùng 1 tin nhắn với cú pháp cho trước để nhận được lợi ích mong muốn. Khi sử dụng SMS Gateway, tin nhắn được phản hồi gần như ngay lập tức.

Cách tạo 1 chiến dịch SMS marketing

Theo kinh nghiệm thực tế đã thực hiện, để tạo 1 chiến dịch SMS marketing bạn có thể thực hiện theo 7 bước dưới đây:

Bước 1: Tạo chương trình khuyến mại

Để thu hút được khách hàng thì 1 chương trình khuyến mại hoặc tặng quà sẽ là chương trình lý tưởng để bạn làm email marketing.

Tạo chương trình khuyến mại là bước đệm lý tưởng

Tạo chương trình khuyến mại là bước đệm lý tưởng

Thông thường các chương trình khuyến mãi sẽ có lượt đọc tin cao hơn rất nhiều so với các tin nhắn chăm sóc khách hàng thông thường.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng

Bạn càn xác định được đối tượng mà chương trình khuyến mãi giảm giá của bạn nhắm tới:

VD: Đối tượng của bạn

Tất cả nam giới đã và đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp

  • Ưu tiên trong độ tuổi từ 35 đến 55
  • Có thu nhập tốt, ổn định
  • Thích thể thao
  • Quan tâm đến sức khỏe
  • Sẵn sàng chi trả giá cao để có sản phẩm chất lượng

Bước 3: Thu thập data khách hàng

Nếu bạn đã có data khách hàng của mình rồi thì có thể bỏ qua bước này. Nếu bạn chưa có thì hãy bắt đầu tiến hành thu thập số điện thoại của khách thôi.

Có rất nhiều các để bạn thu thập data khách như:

  • Quảng bá trên các kênh truyền thông, website, email…
  • Khách hàng đăng ký số điện thoại nhận tin
  • Có thể dùng giải thưởng để kích thích hoạt nhắn tin.
  • Cam kết không tiết lộ, SPAM, & chỉ gửi thông tin mà khách hàng đăng ký.

Bước 4: Thiết lập chiến dịch SMS marketing

  • Chiến dịch có thể là giảm giá, sản phẩm mới, sự kiện có chủ đích…
  • Hoặc là 1 chương trình CSKH, hội thảo, giới thiệu sản phẩm  mới

Bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố:

  • Chiến dịch của bạn chạy trong thời gian bao lâu?
  • Tin nhắn sẽ tiếp cận tất cả bao nhiêu người?
  • Chi phí cho mỗi lượt tiếp cận là bao nhiêu?
  • Ai sẽ tham gia chiến dịch này cùng bạn?

Bước 5: Tạo thông điệp

Bước này sẽ xác định nội dung tin nhắn bao gồm những gì?

Thông điệp cực kỳ quan trọng quyết định người dùng có đọc hết hay không

Thông điệp cực kỳ quan trọng quyết định người dùng có đọc hết hay không

  • Tạo tin nhắn mà bạn muốn phát sóng vào các thị trường mục tiêu được xác định trong
  • Nên chia từng nhóm đối tượng để dễ theo dõi.
  • Tạo nội dung tin nhắn SMS 160 ký tự, ngắn gọn, dễ hiểu, độ phản hồi cao và đáp ứng được mục đích kinh doanh cụ thể.

Bạn cần kiểm tra kỹ nội dung tin nhắn để tránh nhầm lẫn cho người đọc. Đặc biệt có nhiều trường hợp bạn gửi có dấu nhưng lúc hiển thị lại là không dấu.

Bước 6: Tiến hành gửi SMS

Có nhiều hệ thống cho phép gửi SMS marketing như: esms.vn, smarketing.vn

  • Bạn có thể xác định ngày và thời gian trong ngày mà bạn muốn gửi tin nhắn đến đối tượng mục tiêu đã quảng bá.
  • Đảm bảo thông điệp được gửi đến khách hàng.

Bước 7: Đo lường và đánh giá

Một số tiêu chí đo lường và đánh giá bạn cần quan tâm gồm:

  • Số tin gửi thành công
  • Số tin đến khách hàng
  • Số lượng phản hồi (gọi điện liên hệ, SMS trả lời)
  • Doanh số bán hàng sau khi thực hiện chiến dịch

 

 


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Hãy cho GADVN biết một số thông tin về bạn

Hãy cho Gadvn biết 1 số thông tin của bạn


.