Thương hiệu là gì? Làm sao để xây dựng thương hiệu trong thời 4.0

Xây dựng thương hiệu

GAD chia sẻ thương hiệu là gì? Làm sao để xây dựng thương hiệu bền vững.

Việc xây dựng thương hiệu là quan trọng hơn bao giờ hết. Thương hiệu được coi là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Liệu có thật sự như vậy?

  • Tôi là một doanh nghiệp nhỏ có nên xây dựng thương hiệu hay không?
  • Làm sao để tôi xây dựng thương hiệu trong thời công nghệ phát triển như hiện nay?

Hãy cùng khám phá bài viết dưới đây của chúng tôi để tìm thấy câu trả lời cho mình nhé!

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu là một tập hợp các yếu tố bao gồm (tên gọi, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ, cảm nhận…) Để xác định 1 sản phẩm, dịch vụ này phân biệt với các sản phẩm dịch vụ khác trên thị trường.

Hiện tại có rất nhiều khái niệm và cách hiểu khách nhau về thương hiệu. Tuy nhiên định nghĩa phía trên là cơ bản nhất, hầu hết các định nghĩa khác đều dựa vào nó mà phát triển thành.

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu cũng có nhiều góc nhìn khác nhau, tùy thuộc vào mỗi góc nhìn lại có 1 cách hiểu khác. Định nghĩa bên trên là theo góc nhìn của 1 người làm marketing.

Trong thực tế thương hiệu được nhận biết qua:

  • Dấu hiệu trực giác: Tên hiệu, biểu tượng, biểu trưng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, kiểu dáng của hàng hóa và bao bì,…
  • Dấu hiệu tri giác: Hình ảnh về sự vượt trội, khác biệt, cảm nhận về sự an toàn, giá trị cá nhân khi tiêu dùng một sản phẩm,…

Xây dựng thương hiệu là gì?

Xây dựng thương hiệu là một quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc tính (hữu hình hoặc vô hình) nhằm tạo ra điểm khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

Để làm nên thương hiệu vô cùng gian nan và vất vả. Công việc này không chỉ riêng đội marketing phải làm mà toàn bộ doanh nghiệp hoạt động mới hình thành nên.

Việc xây dựng thương hiệu luôn phải diễn ra thường xuyên và liên tục. Tạo dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng là điều mà các thương hiệu đều hướng tới.

Bạn lưu ý rằng nên phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu, tránh nhầm lẫn 2 khái niệm này với nhau:

Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu

Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu

Tại sao doanh nghiệp nên xây dựng thương hiệu?

  • Thương hiệu giúp khách hàng biết rõ được xuất xứ, nguồn gốc của sản phẩm từ đó tạo lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
  • Thương hiệu giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí để tìm kiếm và lựa chọn những sản phẩm mình cần.
Tại sao doanh nghiệp nên xây dựng thương hiệu

Tại sao doanh nghiệp nên xây dựng thương hiệu

  • Thương hiệu giúp mọi người tránh được các rủi ro trong quá trình mua sắ. Nếu không muốn bị mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng thì khách hàng nên mua những sản phẩm có thương hiệu uy tín.
  • Thương hiệu giúp xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp trong tân trí người tiêu dùng.
  • Thương hiệu đóng vai trò thay cho lời cam kết giữa doanh nghiệp với khách hàng như cam kết về chất lượng sản phẩm, cam kết về bảo hành, cam kết về chăm sóc khách hàng, cam kết về lợi ích sản phẩm đem lại…
  • Tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm.
  • Thương hiệu là một tài sản vô hình góp phần quan trọng trong việc tạo doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại cũng như trong tương lai.
  • Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng cũ trở thành những khách hàng trung thành của mình, đồng thời cũng giúp thu hút những khách hàng mới.

Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp với 5 bước cơ bản

Bước 1: Xác định các yếu tố cơ bản của thương hiệu

Đây là bước quan trọng khi bạn xác định nền móng thương hiệu cho doanh nghiệp. Các chất liệu cấu thành bao gồm:

  • Các nhận biết hữu hình: tên, màu sắc, biểu tượng,… Tất các các điểm có thể nhận biết thông qua các giác quan thông thường.

VD: Khi nhìn vào 1 chiếc mecerdes người ta biết ngay là của thương hiệu này thông qua một biểu tượng ngôi sao 3 cánh được gắn trên mui xe.

  • Các nhận biết vô hình: Bao gồm các dấu hiệu về tri giác như (Sang trọng hơn, an toàn hơn, sạch hơn, những giá trị vượt trội khác khi sử dụng).

VD: Người ta cảm thấy rằng dùng xe mecerdes sẽ sang trọng hơn so với các dòng xe khác. Đối với Honda thì người ta lại nghĩ đến bền bỉ và an toàn.

  • Niềm tin thương hiệu: Một niềm tin nào đó chứng tỏ rằng khi khách hàng sử dụng sẽ mang lại lợi ích cho người dùng.
  • Tính chất thương hiệu: Các đặc điểm khác giúp khách hàng có thể phân biệt sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

Sau khi xác định được các yếu tố cơ bản của thương hiệu rồi, chúng ta đến với bước tiếp theo.

Bước 2: Định vị thương hiệu

Bạn cần xác định vị trí thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Tại sao phải xác định?

  • Vì họ luôn luôn phải tiếp cận hàng ngàn thứ thông tin mỗi ngày. Họ chỉ nhớ được những thứ, đơn giản độc đáo và khác biệt.
  • Nếu thương hiệu không định rõ được vị trí thì sẽ không bao giờ đi được vào trong tâm trí khách hàng.
  • Định vị thương hiệu giúp doanh nghiệp truyền đạt thông tin đồng nhất tới khách hàng từ đó xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp.

Làm sao để định vị thương hiệu? Có một quá trình rất dài từ nghiên cưu thị trường, khách hàng cho đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp… Tôi sẽ có 1 bài viết chi tiết chia sẻ điều này đến các bạn sau:

Bước 3: Xây dựng chiến lược thương hiệu

Sau khi định vị cơ bản của thương hiệu rồi tiếp đến chính là chiến lược thương hiệu. Bản chiến lược này bạn cần khái quát được thời gian thực hiện, những công việc phải làm và chi phí ra sao:

  • Mục tiêu trong từng năm
  • Chi phí bỏ ra
  • Các kế hoạch sản phẩn mới và truyền thông

Bước 4: Xây dựng và thực hiện chiến dịch truyền thông

Dựa trên mục tiêu và ngân sách, người làm marketing sẽ thực hiện các chiên dịch truyền thông.

Các chiến dịch truyền thông ra sao tôi sẽ trình bày chi tiết trong phần tiếp theo.

Bước 5: Giám sát và đo lường

Sau mỗi giai đoạn bạn cần kiểm tra và đánh giá lại các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp.

Các thông tin thường phải thu thập bao gồm:

  • Số lượng người tiếp cận thương hiệu của bạn.
  • Họ nhớ điều gì trong thương hiệu của bạn.
  • Có bao nhiêu người dùng sản phẩm của thương hiệu
  • Có bao nhiêu người quay lại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp?

Quy trình xây dựng thương hiệu trong thời đại 4.0

Hiện tại có rất nhiều quy trình xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên ở đây tôi chỉ đề cập đến sử dụng mạng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu.

Đầu tiên doanh nghiệp cần:

Xác định tập khách hàng mục tiêu

Muốn kinh doanh trước tiên bạn cần xác định:

  • Khách hàng cua mình là ai?
  • Họ làm gì?
  • Họ ở đâu?
  • Tại sao họ nên sử dụng sản phẩm dịch vụ của bản
  • Các thông tin nhân khẩu học

Bạn khắc họa càng rõ nét tập khách hàng mục tiêu của mình thì chiến lược truyền thông thương hiệu càng chính xác và hiệu quả.

Nghiên cứu thị trường và đối thủ

Các lỗ hổng thị trường sẽ là một cơ hội tốt cho doanh nghiệp của bạn có thể chen chân vào thị trường đó. Đồng thời nó mang lại một phần lợi nhuận trong thị trường vốn cạnh tranh khốc liệt là điều quan trọng.

Có nhiều mô hình để phân tích đối thủ, và cụ thể chính là SWOT. Tôi đã có trình bài rất chi tiết mô hình này, bạn có thể tham khảo ngay tại đây.

Phân tích thị trường và đối thủ

Phân tích thị trường và đối thủ

Xây dựng sứ mệnh và tầm nhìn

Để xây dựng được sứ mệnh và tầm nhìn, bạn cần trả lời được câu hỏi:

  • Thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì?
  • Thương hiệu của bạn đang theo đuổi cái gì?
  • Lợi ích nào đem lại cho khách hàng?
  • Điểm khác biệt và nổi bật của thương hiệu bạn so với đối thủ hiện có trên thị trường?
  • Viễn cảnh mà doanh nghiệp bạn mơ ước trong tương lai?

VD: Tầm nhìn và sứ mệnh của Vingroup:

  • Tầm nhìn: “Vingroup định hướng phát triển thành một Tập đoàn Công nghệ – Công nghiệp – Thương mại Dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế.”
  • Sứ mệnh: “Vì một cuộc sống tươi đẹp hơn cho người Việt”.

Xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi

Chính là hệ thống niềm tin của doanh nghiệp, là cơ sở quyết định văn hóa doanh nghiệp.

VD: Giá cốt lõi của Vingroup

“Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân”

• Vingroup đặt chữ TÂM là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh doanh. Thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn cao nhất.

• Vingroup coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công.

• Vingroup chăm sóc khách hàng bằng sự tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng.

….. dài quá mình không trích nữa, các bạn có thể tìm hiểu thêm nhé!

Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp khách hàng nhận biết được sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm:

  • Logo: biểu tượng, tượng trưng cho doanh nghiệp
  • Màu sắc: Sắc màu chủ đạo của thương hiệu
  • Slogan: Khẩu hiệu của doanh nghiệp
  • Các ấn phẩm khác như: đồng phục, phong bì, hồ sơ, poster….

Hiện tại chưa nhiều doanh nghiệp để ý đến điều này.

Thực hiện truyền thông thương hiệu

Để thương hiệu của bạn lan tỏa đến với người dùng thì nhất thiết cần phải truyền thông thương hiệu.

Truyền thông thương hiệu đồng thời cung tạo ra nhu cầu sử dụng cho khách hàng.

Truyền thông thương hiệu là công cụ để khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp. Từ đó doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm dịch vụ của mình sao cho phù hợp hơn đối với khách hàng.

Bảo vệ thương hiệu

Bạn mất 1 công xây dựng thì bạn cần 10 công để bảo vệ. Đây là nguyên tắc hàng đầu đối với thương hiệu – một tài sản vô giá của doanh nghiệp.

Nếu thương hiệu của bạn bị xâm phạm bạn cần có biện pháp giải quyết ngay.

Ngoài ra đối với bất cứ tác động nào ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu cần có biện pháp khắc phục nhanh chóng nhất có thể.

Có rất nhiều trường hợp khủng hoảng thương hiệu dẫn đến hậu quả đáng tiếc xảy ra.

Các công cụ truyền thông thương hiệu thời 4.0

Hiện tại có 1 số công cụ hữu hiệu bạn có thể sử dụng để truyền thông thương hiệu bao gồm:

Quảng cáo

Quảng cáo chính là mọi hình thức tiếp cận khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các phương tiên cụ thể. Đồng thời người làm quảng cáo phải trả 1 chi phí nhất định cho các phương tiện quảng cáo.

Hiện nay có nhiều phương tiện hỗ trợ quảng cáo như: Website, mạng xã hội, tivi đài báo…

Truyền thông mạng xã hội

Chắc bạn không quá xa lạ với các mạng xã hội và thịnh hành nhất ở Việt Nam chính là facebook và youtobe.

Hầu hết các mạng xã hội đều giúp người dùng chia sẻ thông tin và liên lạc với nhau. Với khả năng tương tác 2 chiều vượt trội thì đây là môi trường truyền thông thương hiệu lý tưởng của doanh nghiệp.

Website

Đây là kênh khá thịnh hành hiện nay khi bất cứ doanh nghiệp nào đều có thể xây dựng. Website giống như một người có thể tương tác tốt với khách hàng của bạn 24/7/365 mà không cần nghỉ ngơi.

Ngay trong khi bạn đang ngủ vẫn có thể truyền thông thương hiệu tới hàng ngang người. Đây là lợi thế cực kỳ to lớn của website.

Email marketing

Đây là kênh mới nổi hiện nay khi lượt tiếp cận bằng email vẫn chưa thực sự phổ biến. Tuy nhiên nó sẽ là xu hướng cho những năm tới khi số lượng người sử dụng email ngày càng tăng cao.

Quan hệ công chúng

Thực hiện các hoạt động nhằm tạo dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí của khách hàng.

Các chương trình từ thiện của doanh nghiệp lên các vùng sâu vùng sa, hay các hình ảnh cứu trợ bão lũ, quyên góp và người nghèo, vì cộng đồng. Đây là một cơ hội cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh đẹp của mình, đồng thời thực hiện trách nhiệm của mình với xã hội.

Kết luận

Xây dựng thương hiệu là việc quan trọng mà mỗi doanh nghiệp trên con đường xây dựng và phát triển đều phải làm và không có bất cứ doanh nghiệp nào ngoại lệ.

Bạn sẽ thấy rằng doanh nghiệp của mình sẽ phát triển bền vững hơn nến có thương hiệu. Đây là một khoản đầu tư khổng lồ về thời gian, công sức, nhân lực và vật lực. xây dựng bằng cái tâm, bất chất thời gian và địa điểm mới có thể có được thương hiệu vững mạnh và trường tồn.

GAD –  Chúc các bạn thành công!


Hậu Bùi là một chàng trai có niềm đam mê với marketing. Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, đã chinh chiến trong lĩnh vực marketing hơn 3 năm. Mong muốn chia sẻ những kiến thức thực chiến marketing đến những người có cùng đam mê.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Hãy cho GADVN biết một số thông tin về bạn

Hãy cho Gadvn biết 1 số thông tin của bạn


.